← На главную

Возврат и отмена платежа

Условия возврата

Поскольку VPN-подписка является цифровой услугой, предоставляемой немедленно после оплаты, возврат средств возможен в следующих случаях:

• Технический сбой — если Сервис был недоступен более 72 часов непрерывно по вине Исполнителя, и Пользователь не мог использовать услугу;
• Двойное списание — при ошибочном двойном платеже за один и тот же период;
• Не предоставлен доступ — если после оплаты конфигурационный файл не был выдан в течение 24 часов.

Сроки рассмотрения

Заявка на возврат рассматривается в течение 3 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Как подать заявку на возврат

Напишите на support@hlopvpn.ru или в Telegram-бот @HlopVPN_bot, указав:

• Ваш Telegram ID или username;
• Дату и сумму платежа;
• Причину обращения.

Отмена подписки

Подписка не продлевается автоматически. Отдельной отмены не требуется — по истечении оплаченного срока доступ прекращается автоматически.